Regulamin

1.Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem ecostation.io, aplikacji mobilnej EcoStation oraz usług ładowania pojazdów elektrycznych świadczonych za ich pośrednictwem. Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – EcoStation Prosta Spółka Akcyjna (EcoStation P.S.A.) z siedzibą w Krakowie, ul. Dobrego Pasterza 120C/4, 31-416 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001101713, NIP 9452290691, REGON 528427014, kapitał akcyjny 50 000,00 zł; adres e-mail: [email protected], telefon: +48 537 506 904;
• Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem ecostation.io wraz z jego podstronami, w tym stroną płatności dostępną po zeskanowaniu kodu QR na Stacji;
• Aplikacja – aplikacja mobilna EcoStation na systemy iOS i Android, udostępniana w sklepach App Store i Google Play;
• Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu, Aplikacji lub Usługi ładowania;
• Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną, korzystający z usług w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Konto – indywidualny profil Użytkownika w Aplikacji, zabezpieczony hasłem lub zewnętrzną metodą logowania, umożliwiający korzystanie z Usługi ładowania oraz dostęp do historii sesji, faktur i danych rozliczeniowych;
• Stacja – stacja ładowania pojazdów elektrycznych podłączona do systemu EcoStation, składająca się z co najmniej jednego Punktu ładowania (złącza);
• Operator – podmiot zarządzający daną Stacją (Usługodawca lub inny operator korzystający z systemu EcoStation), wskazany w Aplikacji lub na Stacji;
• Usługa ładowania – usługa polegająca na udostępnieniu Punktu ładowania i dostarczeniu energii elektrycznej do pojazdu Użytkownika, rozliczana zgodnie z Cennikiem;
• Sesja ładowania – pojedyncze skorzystanie z Usługi ładowania, od autoryzacji do zakończenia i rozliczenia;
• Cennik – obowiązujące dla danego Punktu ładowania stawki opłat (za energię, czas, postój po zakończeniu ładowania, rezerwację), prezentowane w Aplikacji i na stronie płatności przed rozpoczęciem Sesji;
• Karta RFID – karta lub brelok zbliżeniowy wydany przez Usługodawcę lub Operatora, umożliwiający autoryzację Sesji ładowania.

2.Zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• udostępnianie treści informacyjnych o systemie EcoStation w Serwisie;
• formularze kontaktowe, formularz prośby o demo systemu oraz formularz prośby o usunięcie Konta;
• prowadzenie Konta w Aplikacji wraz z funkcjami: mapa Stacji z informacją o dostępności, mocy i cenach, rozpoczynanie i kończenie Sesji ładowania, podgląd parametrów Sesji, historia ładowań, dane rozliczeniowe, faktury, zapisane pojazdy, vouchery i metody płatności;
• rozpoczęcie Sesji ładowania bez zakładania Konta – przez stronę płatności dostępną po zeskanowaniu kodu QR na Stacji („ładowanie bez rejestracji”).

Korzystanie z Serwisu w zakresie treści informacyjnych jest bezpłatne. Usługa ładowania jest odpłatna zgodnie z Cennikiem. Prowadzenie Konta jest bezpłatne.

3.Wymagania techniczne i zasady korzystania

Do korzystania z Serwisu i Aplikacji niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu;
• aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies (Serwis);
• urządzenie mobilne z systemem iOS lub Android w wersji wspieranej przez producenta oraz dostępem do sklepu App Store lub Google Play (Aplikacja);
• aktywny adres e-mail, a w przypadku Usługi ładowania – ważna metoda płatności.

Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z Serwisu, Aplikacji i Stacji zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz instrukcjami i oznakowaniem na Stacji;
• niepodejmowania działań mogących zakłócić działanie Serwisu, Aplikacji, systemu EcoStation lub Stacji, w tym ingerencji w oprogramowanie i urządzenia;
• niedostarczania treści o charakterze bezprawnym;
• nieudostępniania danych logowania ani Karty RFID osobom nieuprawnionym.

4.Konto użytkownika

Założenie Konta wymaga podania adresu e-mail, hasła i numeru telefonu albo skorzystania z zewnętrznej metody logowania (Google, Apple), zaakceptowania Regulaminu i Polityki prywatności oraz potwierdzenia adresu e-mail lub numeru telefonu zgodnie z instrukcją w Aplikacji. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą zakończenia rejestracji i jest zawarta na czas nieoznaczony.

Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane oraz aktualizować je w Aplikacji (zakładka Dane rozliczeniowe). Dane do faktury podane przez Użytkownika są wykorzystywane do wystawiania dokumentów sprzedaży. Jedna osoba może posiadać jedno Konto; Konto jest przypisane do Użytkownika i nie może być zbywane.

Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności hasła i za czynności dokonane z użyciem jego Konta. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie poinformować Usługodawcę.

5.Usługa ładowania

Informacje o lokalizacji Stacji, dostępności i mocy Punktów ładowania oraz Cenniku prezentowane są w Aplikacji i na stronie płatności. Dostępność Punktów ładowania jest aktualizowana na bieżąco na podstawie danych przesyłanych przez Stacje, może jednak odbiegać od stanu faktycznego (np. z powodu opóźnień w komunikacji lub zajęcia stanowiska przez pojazd nieładujący).

Sesję ładowania rozpoczyna się po podłączeniu pojazdu do Punktu ładowania i autoryzacji: w Aplikacji, przez stronę płatności po zeskanowaniu kodu QR, Kartą RFID albo terminalem płatniczym na Stacji – zależnie od wyposażenia Stacji. Umowa o świadczenie Usługi ładowania zostaje zawarta z chwilą skutecznej autoryzacji i jest wykonywana natychmiast, na wyraźne żądanie Użytkownika.

Sesję kończy Użytkownik (w Aplikacji, na stronie płatności, Kartą RFID lub z poziomu pojazdu) albo kończy się ona automatycznie po odłączeniu pojazdu, osiągnięciu zadanego limitu lub w przypadkach określonych przez Operatora (np. przerwa techniczna). Po zakończeniu ładowania Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie zwolnić stanowisko; za postój po zakończeniu ładowania może być naliczana opłata zgodnie z Cennikiem.

Użytkownik korzysta ze Stacji na własną odpowiedzialność, z zachowaniem zasad bezpieczeństwa, używając wyłącznie sprawnych kabli i złączy zgodnych ze standardem Punktu ładowania. Zabronione jest ładowanie pojazdów, których stan techniczny zagraża bezpieczeństwu, oraz używanie Stacji niezgodnie z przeznaczeniem.

6.Ceny i płatności

Koszt Sesji ładowania wynika z Cennika obowiązującego dla danego Punktu ładowania w chwili rozpoczęcia Sesji, prezentowanego Użytkownikowi przed autoryzacją. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cennik może przewidywać opłatę za energię (zł/kWh), za czas ładowania, za postój po zakończeniu ładowania oraz za rezerwację Punktu ładowania.

Płatności za Usługę ładowania realizowane są:

• kartą płatniczą, BLIK-iem, Apple Pay lub Google Pay – w Aplikacji albo na stronie płatności, za pośrednictwem licencjonowanego operatora płatności;
• terminalem płatniczym na Stacji, jeżeli Stacja jest w niego wyposażona;
• Kartą RFID lub w ramach Konta rozliczanego zbiorczo – na zasadach określonych w odrębnej umowie z Użytkownikiem będącym przedsiębiorcą (np. flotą).

Przed rozpoczęciem Sesji operator płatności może dokonać preautoryzacji (blokady) środków na karcie Użytkownika w kwocie wskazanej przed autoryzacją. Po zakończeniu Sesji pobierana jest wyłącznie kwota należna za wykonaną Usługę, a niewykorzystana część blokady jest zwalniana w terminie zależnym od wydawcy karty.

Vouchery i kody rabatowe obniżają koszt Sesji na zasadach wskazanych przy ich wydaniu. Nie podlegają wymianie na gotówkę.

7.Faktury i dokumenty sprzedaży

Po zakończeniu Sesji ładowania Użytkownik otrzymuje dokument sprzedaży (paragon lub fakturę) w formie elektronicznej – w Aplikacji oraz na adres e-mail podany przy autoryzacji lub w Koncie. Akceptując Regulamin, Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

Użytkownik będący przedsiębiorcą może otrzymywać zbiorcze faktury za okres rozliczeniowy, jeżeli tak stanowi odrębna umowa. Dane do faktury należy podać przed rozpoczęciem Sesji (strona płatności) lub w Koncie; późniejsza zmiana danych nabywcy na wystawionym dokumencie jest możliwa w zakresie dopuszczonym przepisami.

8.Reklamacje

Reklamacje dotyczące Serwisu, Aplikacji lub Usługi ładowania można składać przez funkcję zgłoszenia problemu w Aplikacji, na adres e-mail [email protected] lub pisemnie na adres Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Użytkownika i Sesji (np. adres e-mail, numer Stacji, data i godzina) oraz opis zastrzeżeń.

Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail wskazany przez Użytkownika. Reklamacje dotyczące Stacji zarządzanych przez innego Operatora Usługodawca przekazuje temu Operatorowi i informuje o tym Użytkownika.

9.Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, usuwając Konto w Aplikacji.

Usługa ładowania jest wykonywana w całości natychmiast, na wyraźne żądanie Konsumenta, który przed rozpoczęciem Sesji jest informowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Nie wyłącza to prawa do złożenia reklamacji.

10.Odpowiedzialność i dostępność

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis, Aplikacja i Stacje działały nieprzerwanie, zastrzega jednak możliwość czasowych przerw technicznych, aktualizacji oraz czasowej niedostępności Punktów ładowania. Informacja o planowanych przerwach jest publikowana w Aplikacji, o ile to możliwe, z wyprzedzeniem.

Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi wynikające z siły wyższej, działania osób trzecich, za które nie ponosi odpowiedzialności, niewłaściwego użytkowania Stacji lub stanu technicznego pojazdu Użytkownika. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Użytkownik odpowiada za szkody wyrządzone Stacji lub innym użytkownikom wskutek korzystania ze Stacji niezgodnie z Regulaminem, instrukcją lub oznakowaniem.

11.Własność intelektualna

Serwis, Aplikacja, system EcoStation, znaki towarowe, logotypy, treści, grafiki i oprogramowanie podlegają ochronie prawnej i stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów, które udzieliły mu licencji. Korzystanie z nich poza zakresem niezbędnym do używania Serwisu i Aplikacji zgodnie z przeznaczeniem wymaga uprzedniej zgody Usługodawcy.

12.Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym informacje o administratorze, celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności, stanowiąca integralną część Regulaminu.

13.Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, usuwając Konto w Aplikacji (Ustawienia → Usuń konto) albo wysyłając prośbę zgodnie z instrukcją na stronie Usunięcie konta. Usunięcie Konta nie zwalnia z obowiązku zapłaty za wykonane Usługi ładowania.

Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zaprzestania świadczenia usługi. Usługodawca może zablokować Konto lub Kartę RFID ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności prób oszustwa, ingerencji w system lub zaległości płatniczych, informując o tym Użytkownika i wskazując przyczynę.

14.Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zakresu lub sposobu świadczenia usług albo wprowadzenia nowych funkcji. O zmianie Użytkownicy posiadający Konto są informowani w Aplikacji lub e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed tym terminem. Do Sesji ładowania rozpoczętych przed zmianą stosuje się dotychczasowe postanowienia.

15.Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o elektromobilności i paliwach alternatywnych. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy na podstawie prawa państwa jego zwykłego pobytu.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie i w Aplikacji w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.